Un chatbot est un programme logiciel conçu pour maintenir des conversations avec des humains, que ce soit par texte ou par voix. C’est comme un assistant virtuel capable de répondre à des questions et de réaliser des tâches basées sur un script prédéfini ou une
intelligence artificielle avancée.
Il existe deux principaux types de chatbots. Les plus simples fonctionnent avec des règles prédéfinies et des réponses programmées, comme ceux que l’on trouve sur certains sites web de service client. Ils ne peuvent répondre qu’à des questions spécifiques et ont une capacité limitée à comprendre les variations linguistiques.
Les chatbots modernes basés sur l’IA, tels que ChatGPT ou Claude, utiliser un
Modèle de Langage de Grande Taille (
LLM) qui leur permettent de comprendre le contexte, de maintenir des conversations plus naturelles et de réaliser des tâches complexes telles que la programmation, l’analyse de textes ou l’assistance à des projets créatifs.
Ces assistants sont utilisés dans divers secteurs : service client 24/7, support technique, éducation personnalisée, prise de rendez-vous médicaux ou même comme compagnons de conversation. Leurs capacités dépendent du
modèle d’IA qu’ils utilisent et de la manière dont ils sont configurés pour leur tâche spécifique.