Bland
Plateforme d'agents d'IA pour appels téléphoniques
Système d'IA générant des agents téléphoniques multilingues pour le service client, les ventes et la gestion de rendez-vous. Offre une infrastructure propriétaire avec intégration de systèmes d'entreprise, capacité de mise à l'échelle et garanties de sécurité pour des interactions automatisées.
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Agents téléphoniques IA
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Qu’est-ce que Bland?
Bland est une plateforme d'agents d'intelligence artificielle pour des appels téléphoniques automatisés conçue pour les interactions professionnelles. Le système permet de créer des agents d'IA capables de communiquer par téléphone, d'exécuter des tâches opérationnelles et de gérer différents processus de service client.
La plateforme offre une infrastructure entièrement auto-hébergée avec capacité d'intégration dans des systèmes d'entreprise tels que les planificateurs, les systèmes ERP et CRM. Les agents d'IA peuvent effectuer plusieurs actions comme prendre des rendez-vous, mettre à jour des enregistrements, envoyer des messages texte et gérer des flux de travail complexes.
Parmi ses caractéristiques techniques, on note la capacité de personnalisation via des invites personnalisées, une évolutivité automatique pour gérer des milliers d'appels simultanés, une intégration dynamique des données via des API et la définition de limites strictes pour maintenir la cohérence des interactions.
L'infrastructure technique de Bland intègre des normes de sécurité élevées, incluant la conformité SOC2 Type II, PCI DSS, HIPAA, avec un stockage de données interne, des tests de pénétration réguliers et des systèmes de contrôle des vulnérabilités. La plateforme garantit des temps de réponse rapides et une disponibilité de 99,99%.
Le système permet de définir des parcours conversationnels via un langage de programmation propriétaire appelé Pathways, qui vise à minimiser la génération de contenu non désiré (hallucinations) dans les interactions de l'IA. Les agents peuvent opérer dans plusieurs langues et sont conçus pour sonner réalistes et naturels.
Pour les clients d'entreprise, Bland offre des fonctionnalités supplémentaires telles que l'analyse de campagnes, l'ajustement fin des modèles, les transferts d'appels, l'intégration d'outils externes et un support direct pour mettre en œuvre des procédures opérationnelles spécifiques à chaque organisation.
La plateforme offre une infrastructure entièrement auto-hébergée avec capacité d'intégration dans des systèmes d'entreprise tels que les planificateurs, les systèmes ERP et CRM. Les agents d'IA peuvent effectuer plusieurs actions comme prendre des rendez-vous, mettre à jour des enregistrements, envoyer des messages texte et gérer des flux de travail complexes.
Parmi ses caractéristiques techniques, on note la capacité de personnalisation via des invites personnalisées, une évolutivité automatique pour gérer des milliers d'appels simultanés, une intégration dynamique des données via des API et la définition de limites strictes pour maintenir la cohérence des interactions.
L'infrastructure technique de Bland intègre des normes de sécurité élevées, incluant la conformité SOC2 Type II, PCI DSS, HIPAA, avec un stockage de données interne, des tests de pénétration réguliers et des systèmes de contrôle des vulnérabilités. La plateforme garantit des temps de réponse rapides et une disponibilité de 99,99%.
Le système permet de définir des parcours conversationnels via un langage de programmation propriétaire appelé Pathways, qui vise à minimiser la génération de contenu non désiré (hallucinations) dans les interactions de l'IA. Les agents peuvent opérer dans plusieurs langues et sont conçus pour sonner réalistes et naturels.
Pour les clients d'entreprise, Bland offre des fonctionnalités supplémentaires telles que l'analyse de campagnes, l'ajustement fin des modèles, les transferts d'appels, l'intégration d'outils externes et un support direct pour mettre en œuvre des procédures opérationnelles spécifiques à chaque organisation.