The ROI of AI 2025

El documento "The ROI of AI 2025", elaborado por Google Cloud a partir de una encuesta a más de 3.400 líderes empresariales de todo el mundo, estudia cómo las organizaciones están logrando retornos reales con la inteligencia artificial y, en especial, con la incorporación de agentes de IA en sus procesos. El texto parte de una idea central: tras la etapa de expectativas en torno a la inteligencia artificial generativa, la atención se centra ahora en cómo obtener valor y resultados tangibles a través de su aplicación práctica.

El informe describe la transición desde los modelos predictivos y generativos hacia la era agentic, en la que los agentes de IA pueden ejecutar tareas y tomar decisiones bajo la supervisión humana. Estos agentes, concebidos como sistemas que combinan modelos avanzados con acceso a herramientas y datos, ya están desplegados en numerosos sectores y organizaciones. Las empresas que adoptaron antes esta tecnología reportan beneficios claros: mayor productividad en equipos, mejor atención al cliente, optimización de procesos en áreas como marketing, recursos humanos y TI, y apoyo a la innovación en productos y servicios.

Uno de los hallazgos principales es que los primeros adoptantes de agentes de IA dedican una parte importante de sus presupuestos a estas soluciones y, en consecuencia, muestran retornos más consistentes y rápidos. El documento señala cinco áreas clave donde la inteligencia artificial está generando mayor retorno: productividad de empleados y procesos, mejora de la experiencia del cliente, crecimiento empresarial, marketing y fortalecimiento de la seguridad. Estas áreas actúan como referencia para otras compañías que buscan orientar sus inversiones y priorizar casos de uso con impacto.

El análisis también incluye comparativas entre industrias y tamaños de organización, mostrando que la adopción de agentes de IA se está extendiendo de forma generalizada en todo tipo de sectores, desde el comercio minorista y la manufactura hasta los servicios financieros, la salud, las telecomunicaciones y el sector público. Aunque las cifras varían, la conclusión es que el uso de agentes de IA no se limita a un ámbito específico, sino que está configurando un cambio transversal en la manera de trabajar de las empresas.

El estudio resalta además el papel decisivo de la alta dirección. La implicación de los equipos ejecutivos es un factor clave para que los proyectos de inteligencia artificial tengan éxito, aseguren financiación y se integren en la estrategia empresarial. En este sentido, el informe propone un plan de acción que incluye la necesidad de contar con patrocinio ejecutivo, establecer una gobernanza sólida de los datos y marcos de seguridad desde el inicio, demostrar el valor de la IA para justificar presupuestos dedicados, conceder a los agentes acceso seguro y controlado a los sistemas internos, crear políticas claras de uso y cumplimiento para escalar de forma ordenada, comenzar con proyectos que ofrezcan beneficios visibles y medibles e invertir en la formación y el desarrollo de talento para consolidar capacidades internas.

Por último, el documento advierte que la adopción de agentes de IA aún enfrenta retos. La integración de sistemas, el cumplimiento normativo y la protección de datos son aspectos críticos que requieren atención desde el inicio. Superar estos desafíos resulta esencial para escalar la tecnología y consolidar sus beneficios.

En conjunto, el informe ofrece un panorama completo y accesible sobre el estado de la inteligencia artificial en 2025, dirigido a líderes empresariales y responsables de estrategia tecnológica que quieran entender cómo los agentes de IA están transformando el trabajo, cuáles son los beneficios más visibles y qué condiciones favorecen un retorno de la inversión sólido y sostenible.

Puntos clave

• Los agentes de IA marcan una nueva etapa en la evolución de la inteligencia artificial, pasando de lo generativo a lo agentic.
• Las empresas que adoptan temprano esta tecnología logran retornos más rápidos y consistentes.
• Cinco áreas concentran el mayor impacto: productividad, experiencia del cliente, crecimiento, marketing y seguridad.
• La adopción de agentes de IA es transversal y se observa en múltiples industrias y tamaños de organización.
• El respaldo de la alta dirección es decisivo para asegurar financiación, estrategia y éxito de los proyectos.
• El informe recomienda priorizar gobernanza de datos, seguridad, proyectos de alto impacto y capacitación del personal.
• La integración de sistemas, la protección de datos y el cumplimiento normativo son los principales retos actuales.
• El documento ofrece un plan de acción para convertir la IA en resultados tangibles y sostenibles en el tiempo.