The state of enterprise AI 2025

El informe "The State of Enterprise AI 2025" de OpenAI presenta un análisis basado en datos de más de un millón de clientes empresariales y encuestas a 9.000 trabajadores en casi 100 empresas. Dirigido a líderes empresariales, directores de tecnología y profesionales de transformación digital, el documento examina cómo las organizaciones están integrando la IA en sus operaciones diarias y qué resultados están obteniendo.

El crecimiento en adopción es exponencial. El volumen de mensajes en ChatGPT empresarial ha aumentado 8 veces en un año, mientras que el consumo de tokens de razonamiento se ha multiplicado por 320. Herramientas como GPTs personalizados y Proyectos han crecido 19 veces, procesando el 20% de todos los mensajes empresariales. Esto demuestra que la IA está pasando de experimentos puntuales a integrarse en flujos de trabajo estructurados y repetibles.

El impacto en productividad es significativo. El 75% de los trabajadores reportan mejoras en velocidad o calidad, ahorrando entre 40 y 60 minutos diarios. Roles técnicos como ingenieros ahorran entre 60 y 80 minutos. Además, el 75% afirma poder realizar tareas que antes no podían, como análisis de datos o programación, democratizando capacidades técnicas. Los mensajes relacionados con código han crecido un 36% en equipos no técnicos.

El documento incluye casos reales con resultados tangibles. Intercom resolvió el 53% de llamadas sin intervención humana, Oscar Health resuelve el 58% de consultas médicas al instante, BBVA automatizó 9.000 consultas legales anuales, y Moderna redujo de semanas a horas el análisis de documentos farmacéuticos. Estos casos demuestran mejoras en eficiencia, experiencia del cliente y aceleración de innovación.

La adopción es global y multisectorial. Tecnología, salud y manufactura muestran el crecimiento más acelerado, mientras finanzas y servicios profesionales operan a mayor escala. Aunque Estados Unidos lidera en volumen, Australia, Brasil, Francia y Países Bajos experimentan crecimientos superiores al 140% anual.

Un hallazgo crítico es la creciente brecha entre líderes y rezagados. Los trabajadores frontera envían 6 veces más mensajes que el promedio, y las empresas líderes usan 7 veces más GPTs personalizados. Usuarios que aplican IA en siete tipos de tareas ahorran cinco veces más tiempo que quienes la usan solo en cuatro.

El informe concluye que el principal obstáculo ya no es la tecnología, sino la preparación organizacional. Las empresas exitosas invierten en infraestructura, gobernanza, liderazgo y gestión del cambio. La IA está dejando de ser una herramienta de productividad individual para convertirse en infraestructura central de las empresas modernas.

Puntos clave

• Datos de más de 1 millón de clientes empresariales y 9.000 trabajadores muestran adopción acelerada de IA
• Crecimiento de 8 veces en volumen de mensajes ChatGPT y 320 veces en tokens de razonamiento por organización
• El 75% de trabajadores reporta mejoras en velocidad o calidad, ahorrando 40-60 minutos diarios
• Democratización de tareas técnicas: 75% puede realizar actividades que antes no podía como análisis de datos o programación
• Casos reales demuestran impacto: automatización de procesos, reducción de tiempos de respuesta, aceleración de innovación
• Crecimiento global multisectorial: tecnología, salud y manufactura con mayor aceleración; Australia, Brasil y Francia lideran crecimiento internacional
• GPTs personalizados y Proyectos crecen 19 veces, procesando 20% de mensajes empresariales
• Brecha creciente: trabajadores frontera envían 6 veces más mensajes y empresas líderes usan 7 veces más GPTs personalizados
• Sectores aplican IA según necesidades: tecnología en productos, finanzas en cumplimiento, retail en personalización
• Principal reto es preparación organizacional: infraestructura, gobernanza, liderazgo y gestión del cambio