Un chatbot es un programa de software diseñado para mantener conversaciones con humanos, ya sea mediante texto o voz. Es como un asistente virtual que puede responder preguntas y realizar tareas siguiendo un guión preestablecido o utilizando
inteligencia artificial avanzada.
Existen dos tipos principales de chatbots. Los más básicos funcionan con reglas predefinidas y respuestas programadas, como los que encuentras en algunas páginas web para atención al cliente. Solo pueden responder a preguntas específicas y tienen una capacidad limitada para entender variaciones en el lenguaje.
Los chatbots modernos basados en IA, como ChatGPT o Claude, utilizan un
modelo de lenguaje grande (
LLM) que les permiten entender el contexto, mantener conversaciones más naturales y realizar tareas complejas como escribir código, analizar textos o ayudar con tareas creativas.
Estos asistentes se utilizan en múltiples sectores: atención al cliente 24/7, soporte técnico, educación personalizada, reserva de citas médicas o incluso como compañeros de conversación. Su capacidad depende del
modelo de IA que utilizan y cómo han sido configurados para su tarea específica.