The state of AI in 2025: Agents, innovation, and transformation

Aquest document presenta els resultats d'una enquesta global a gairebé 2.000 professionals sobre l'ús de la intel·ligència artificial a les seves organitzacions durant el 2025. L'informe ofereix una radiografia completa de l'estat actual de l'IA al món empresarial.

Troballes principals: Tot i que l'ús d'IA s'ha generalitzat (88% d'organitzacions la utilitzen en almenys una funció), dos terços encara no han començat a escalar-la a nivell empresarial. La majoria roman en fases d'experimentació o projectes pilot, sense aconseguir encara beneficis tangibles a tota l'organització.

Agents d'IA: El document explora el camp emergent dels agents d'IA (sistemes capaços de planificar i executar múltiples passos de forma autònoma). El 62% de les organitzacions està experimentant amb aquests sistemes, tot i que la seva implementació generalitzada continua sent limitada, amb major adopció en àrees com TI i gestió del coneixement.

Impacte econòmic: Només el 39% reporta impacte en l'EBIT (benefici operatiu), però s'observen beneficis clars en innovació (64%), satisfacció del client i reducció de costos en funcions específiques. Les empreses més exitoses, anomenades "high performers", es distingeixen per una visió transformadora: no només busquen eficiència, sinó també creixement i innovació.

Factors d'èxit: L'informe identifica pràctiques clau que diferencien les organitzacions líders: redisseny fonamental de processos de treball (no només automatització), compromís actiu de líders sènior, major inversió en IA (més del 20% del pressupost digital), i establiment de processos robustos per a validació humana de resultats.

Impacte laboral: Les expectatives sobre l'ocupació són diverses: el 32% anticipa reducció de plantilla, el 43% cap canvi, i el 13% augment. Paral·lelament, la demanda de rols especialitzats en IA (enginyers de programari, científics de dades, enginyers de machine learning) continua creixent, especialment a grans empreses.

Tendències per sector: L'ús d'IA i agents és més pronunciat en tecnologia, mitjans/telecomunicacions i sanitat, mentre que sectors com construcció i productes farmacèutics mostren menor penetració. Els casos d'ús més comuns inclouen automatització de centres de contacte, recerca profunda en gestió del coneixement, suport en creació de continguts de màrqueting, i processament d'informació a través d'interfícies conversacionals.

Gestió de riscos: El document mostra que les organitzacions estan prenent més seriosament els riscos de l'IA. La inexactitud dels resultats és el risc més comunament experimentat, amb un 30% reportant conseqüències negatives, seguit de problemes d'explicabilitat, privacitat i compliment regulatori.

Conclusions i recomanacions: L'informe emfatitza que superar la fase pilot requereix més que implementar eines: les organitzacions han d'invertir en formació d'empleats (upskilling), establir estructures sòlides de governança, redissenyar processos complets en lloc de només automatitzar tasques, i mantenir un compromís de lideratge consistent. La diferència entre qui obté valor real i qui no radica en tractar l'IA com a catalitzador de transformació, no com a simple eina d'eficiència.

Aquest informe resulta especialment valuós per a directius, responsables de transformació digital, i professionals que busquen entendre com estan adoptant l'IA les organitzacions globalment, què separa els líders de la resta, i quins desafiaments enfronten en el camí cap a la maduresa en IA.

Punts clau

• Adopció generalitzada però sense escalar: El 88% d'organitzacions usa IA, però dos terços romanen en fase experimental o pilot.
• Impacte limitat en resultats: Només el 39% reporta impacte en EBIT empresarial, tot i que hi ha beneficis en funcions específiques.
• Els líders pensen en transformació: Les empreses exitoses busquen innovació i creixement, no només eficiència operativa.
• Redissenyar processos és crític: El 55% de high performers redissenya fluxos de treball complets, no només automatitza tasques.
• Agents d'IA en creixement: El 62% experimenta amb agents autònoms, principalment en TI i gestió del coneixement.
• Inversió diferencial: Els líders destinen més del 20% del seu pressupost digital a IA, enfront del 10% d'altres.
• Lideratge compromès marca la diferència: Els high performers tenen 3 vegades més probabilitat de comptar amb suport actiu de directius.
• Expectatives laborals diverses: El 32% anticipa reducció de plantilla, el 43% sense canvis, el 13% augment per IA.
• Riscos materialitzant-se: El 30% ha experimentat conseqüències negatives per inexactitud de resultats d'IA.
• Sectors líders: Tecnologia, telecomunicacions i sanitat mostren major adopció d'IA i agents.
• Recomanacions clau: Invertir en formació d'empleats, establir governança robusta i redissenyar processos complets.