The ROI of AI 2025

El document "The ROI of AI 2025", elaborat per Google Cloud a partir d'una enquesta a més de 3.400 líders empresarials de tot el món, estudia com les organitzacions estan aconseguint retorns reals amb la intel·ligència artificial i, especialment, amb la incorporació d'agents d'IA en els seus processos. El text parteix d'una idea central: després de l'etapa d'expectatives entorn de la intel·ligència artificial generativa, l'atenció se centra ara en com obtenir valor i resultats tangibles a través de la seva aplicació pràctica.

L'informe descriu la transició des dels models predictius i generatius cap a l'era agèntica, en la qual els agents d'IA poden executar tasques i prendre decisions sota la supervisió humana. Aquests agents, concebuts com a sistemes que combinen models avançats amb accés a eines i dades, ja estan desplegats en nombrosos sectors i organitzacions. Les empreses que van adoptar abans aquesta tecnologia reporten beneficis clars: major productivitat en equips, millor atenció al client, optimització de processos en àrees com màrqueting, recursos humans i TI, i suport a la innovació en productes i serveis.

Una de les troballes principals és que els primers adoptants d'agents d'IA dediquen una part important dels seus pressupostos a aquestes solucions i, en conseqüència, mostren retorns més consistents i ràpids. El document assenyala cinc àrees clau on la intel·ligència artificial està generant major retorn: productivitat d'empleats i processos, millora de l'experiència del client, creixement empresarial, màrqueting i enfortiment de la seguretat. Aquestes àrees actuen com a referència per a altres companyies que busquen orientar les seves inversions i prioritzar casos d'ús amb impacte.

L'anàlisi també inclou comparatives entre indústries i mides d'organització, mostrant que l'adopció d'agents d'IA s'està estenent de forma generalitzada en tot tipus de sectors, des del comerç minorista i la manufactura fins als serveis financers, la salut, les telecomunicacions i el sector públic. Tot i que les xifres varien, la conclusió és que l'ús d'agents d'IA no es limita a un àmbit específic, sinó que està configurant un canvi transversal en la manera de treballar de les empreses.

L'estudi ressalta a més el paper decisiu de l'alta direcció. La implicació dels equips executius és un factor clau perquè els projectes d'intel·ligència artificial tinguin èxit, assegurin finançament i s'integrin en l'estratègia empresarial. En aquest sentit, l'informe proposa un pla d'acció que inclou la necessitat de comptar amb patrocini executiu, establir una governança sòlida de les dades i marcs de seguretat des de l'inici, demostrar el valor de la IA per justificar pressupostos dedicats, concedir als agents accés segur i controlat als sistemes interns, crear polítiques clares d'ús i compliment per escalar de forma ordenada, començar amb projectes que ofereixin beneficis visibles i mesurables i invertir en la formació i el desenvolupament de talent per consolidar capacitats internes.

Finalment, el document adverteix que l'adopció d'agents d'IA encara enfronta reptes. La integració de sistemes, el compliment normatiu i la protecció de dades són aspectes crítics que requereixen atenció des de l'inici. Superar aquests desafiaments resulta essencial per escalar la tecnologia i consolidar els seus beneficis.

En conjunt, l'informe ofereix un panorama complet i accessible sobre l'estat de la intel·ligència artificial el 2025, dirigit a líders empresarials i responsables d'estratègia tecnològica que vulguin entendre com els agents d'IA estan transformant el treball, quins són els beneficis més visibles i quines condicions afavoreixen un retorn de la inversió sòlid i sostenible.

Punts clau

• Els agents d'IA marquen una nova etapa en l'evolució de la intel·ligència artificial, passant del generatiu a l'agèntic.
• Les empreses que adopten d'hora aquesta tecnologia aconsegueixen retorns més ràpids i consistents.
• Cinc àrees concentren el major impacte: productivitat, experiència del client, creixement, màrqueting i seguretat.
• L'adopció d'agents d'IA és transversal i s'observa en múltiples indústries i mides d'organització.
• El suport de l'alta direcció és decisiu per assegurar finançament, estratègia i èxit dels projectes.
• L'informe recomana prioritzar governança de dades, seguretat, projectes d'alt impacte i capacitació del personal.
• La integració de sistemes, la protecció de dades i el compliment normatiu són els principals reptes actuals.
• El document ofereix un pla d'acció per convertir la IA en resultats tangibles i sostenibles en el temps.