The state of enterprise AI 2025

L'informe "The State of Enterprise AI 2025" d'OpenAI presenta una anàlisi basada en dades de més d'un milió de clients empresarials i enquestes a 9.000 treballadors en gairebé 100 empreses. Dirigit a líders empresarials, directors de tecnologia i professionals de transformació digital, el document examina com les organitzacions estan integrant la IA en les seves operacions diàries i quins resultats estan obtenint.

El creixement en adopció és exponencial. El volum de missatges en ChatGPT empresarial ha augmentat 8 vegades en un any, mentre que el consum de tokens de raonament s'ha multiplicat per 320. Eines com GPTs personalitzats i Projectes han crescut 19 vegades, processant el 20% de tots els missatges empresarials. Això demostra que la IA està passant d'experiments puntuals a integrar-se en fluxos de treball estructurats i repetibles.

L'impacte en productivitat és significatiu. El 75% dels treballadors reporten millores en velocitat o qualitat, estalviant entre 40 i 60 minuts diaris. Rols tècnics com enginyers estalvien entre 60 i 80 minuts. A més, el 75% afirma poder realitzar tasques que abans no podien, com anàlisi de dades o programació, democratitzant capacitats tècniques. Els missatges relacionats amb codi han crescut un 36% en equips no tècnics.

El document inclou casos reals amb resultats tangibles. Intercom va resoldre el 53% de trucades sense intervenció humana, Oscar Health resol el 58% de consultes mèdiques a l'instant, BBVA va automatitzar 9.000 consultes legals anuals, i Moderna va reduir de setmanes a hores l'anàlisi de documents farmacèutics. Aquests casos demostren millores en eficiència, experiència del client i acceleració d'innovació.

L'adopció és global i multisectorial. Tecnologia, salut i manufactura mostren el creixement més accelerat, mentre finances i serveis professionals operen a major escala. Tot i que Estats Units lidera en volum, Austràlia, Brasil, França i Països Baixos experimenten creixements superiors al 140% anual.

Una troballa crítica és la creixent bretxa entre líders i endarrerits. Els treballadors frontera envien 6 vegades més missatges que la mitjana, i les empreses líders usen 7 vegades més GPTs personalitzats. Usuaris que apliquen IA en set tipus de tasques estalvien cinc vegades més temps que qui la usa només en quatre.

L'informe conclou que el principal obstacle ja no és la tecnologia, sinó la preparació organitzacional. Les empreses reeixides inverteixen en infraestructura, governança, lideratge i gestió del canvi. La IA està deixant de ser una eina de productivitat individual per convertir-se en infraestructura central de les empreses modernes.

Punts clau

• Dades de més d'1 milió de clients empresarials i 9.000 treballadors mostren adopció accelerada de IA
• Creixement de 8 vegades en volum de missatges ChatGPT i 320 vegades en tokens de raonament per organització
• El 75% de treballadors reporta millores en velocitat o qualitat, estalviant 40-60 minuts diaris
• Democratització de tasques tècniques: 75% pot realitzar activitats que abans no podia com anàlisi de dades o programació
• Casos reals demostren impacte: automatització de processos, reducció de temps de resposta, acceleració d'innovació
• Creixement global multisectorial: tecnologia, salut i manufactura amb major acceleració; Austràlia, Brasil i França lideren creixement internacional
• GPTs personalitzats i Projectes creixen 19 vegades, processant 20% de missatges empresarials
• Bretxa creixent: treballadors frontera envien 6 vegades més missatges i empreses líders usen 7 vegades més GPTs personalitzats
• Sectors apliquen IA segons necessitats: tecnologia en productes, finances en compliment, retail en personalització
• Principal repte és preparació organitzacional: infraestructura, governança, lideratge i gestió del canvi