Un chatbot és un programa de programari dissenyat per mantenir converses amb humans, ja sigui mitjançant text o veu. És com un assistent virtual capaç de respondre preguntes i realitzar tasques basades en un guió preestablert o utilitzant
intel·ligència artificial avançada.
Hi ha dos tipus principals de chatbots. Els més bàsics funcionen amb regles predefinides i respostes programades, com els que trobes en algunes pàgines web per a l’atenció al client. Només poden respondre a preguntes específiques i tenen una capacitat limitada per entendre variacions en el llenguatge.
Els xatbots moderns basats en IA, com ChatGPT o Claude, utilitzen un
model de llenguatge gran (
LLM) que els permeten entendre el context, mantenir converses més naturals i realitzar tasques complexes com escriure codi, analitzar textos o ajudar amb projectes creatius.
Aquests assistents s’utilitzen en múltiples sectors: atenció al client 24/7, suport tècnic, educació personalitzada, reserva de cites mèdiques o fins i tot com a companys de conversa. La seva capacitat depèn del
model d’IA que utilitzen i de com han estat configurats per a la seva tasca específica.